Комьюнити-менеджер - профессия новая, перспективная, но для многих загадочная. Под «комьюнити-менеджером» российские работодатели в описаниях вакансий часто подразумевают SMM-менеджеров. На самом деле, главная задача КМ - формирование сообщества самых активных и лояльных пользователей бренда. Этот материал - инструкция по созданию и управлению комьюнити.

Что такое комьюнити-менеджмент?

Специализация зародилась в сфере онлайн-игр ещё в начале 90-х. Модераторы из числа игроков создавали сообщества, управляли активностью, отслеживали реакции на игру, пожелания и критику. Обратная связь от пользователей передавалась разработчикам, что позволяло развивать игровой сценарий, исправлять ошибки и расширять аудиторию.

Эффективность такой коммуникации не осталась незамеченной, и специалист по общению с пользователями закрепился в интернет-маркетинге как «комьюнити-менеджер».

Возникает вопрос: разве в задачи SMMщика не входит общение с подписчиками и стимулирование активности в соцсетях? На самом деле, профессии пересекаются, но не взаимозаменяемы - специалисты работают в паре.

Вот чем занимается комьюнити-менеджер:

• Общается с самыми активными пользователями, лидерами мнений или сторонниками бренда, явления, события, товара или услуги;
• отвечает на вопросы клиентов;
• мониторит реакции и настроения аудитории;
• поддерживает обратную связь;
• удерживает лояльность клиентов;
• работает с негативными отзывами и комментариями;
• расширяет возможности клиентов помогать друг другу;
• привлекает к участию в оффлайн-мероприятиях.

Поле SMM-специалиста шире, но обязанность комьюнити-менеджера - тщательно вспахивать и окучивать свой участок.

Сообщество Паразайт ВКонтакте - пример нового, небольшого комьюнити

Что даст комьюнити бизнесу?

Любой предприниматель захочет оценить целесообразность найма дополнительного сотрудника. Комьюнити фанатов бренда - звучит здорово, но какие плоды оно приносит бизнесу?

Вот пять причин, почему стоит начать работать с сообществом уже сейчас.

Адвокат и рупор. Общаясь с пользователями, комьюнити-менеджер пропагандирует идеологию бренда, рассказывает о ценностях компании, отвечает на вопросы и защищает от критики. Это обеспечивает правильный подход клиента к продукту. КМ выступает адвокатом как бренда к пользователю, так и наоборот. Иногда только через специалиста по коммуникациям аудитория правильно доносит свои претензии или пожелания.

Расширение аудитории и трафик. Вы можете напрямую работать с лидерами мнений, поощряя их бонусами или отмечая на своеобразной «доске почета». Внимание всем нравится: пользователи часто делятся постами с упоминаниями их имени и положительно отзываются о компании. Такой подход может увеличить приток новых пользователей, трафик, а следом и продажи.

UGC или пользовательский контент. В первую очередь, это касается СМИ, которые могут с помощью «народного творчества» минимизировать трудозатраты редакции. Так, например, работает сообщество «Хабрахабр» - самый популярный ресурс для разработчиков. Бренды могут использовать user generated content (UGC) в блоге и социальных сетях компании.

Популярный ресурс vc.ru создал на сайте целый раздел для UGC под названием «блоги».

Тестирование новинок. Члены сообщества - лучшие тестировщики нововведений, ведь это люди, которые болеют за продукт и хотят улучшений.

Ресурсы. Комьюнити - среда, готовая помогать: искать партнеров, специалистов, средства, ответы на вопросы, жену для CEO, самую вкусную пиццу в городе и так далее.

Примеры сообществ

Переходя от теории к практике, рассмотрим кейсы компаний по созданию сообществ и инструменты, которыми они пользуются.

Благодатная сфера деятельности для создания комьюнити - та, из которой пришел термин, то есть онлайн-игры. Сам игровой процесс подразумевает коммуникацию участников внутри игры, на форумах, в чатах и социальных сетях. Игроки охотно дают фидбек. Разработчики устраивают всевозможные онлайн-акции, кибер-соревнования, проводят мероприятия и участвуют в массовых контестах.

CCP Games - памятник пользователям

В крупнейшем мировом сообществе игры Eve ONLINE - более 4 млн человек. Исландская студия CCP Games не только активно общается с игроками и проводит ежегодный EVE Fanfest, но и часто устраивает нестандартные акции.

Например, в 2014 году в Рейкьявике установили 5-метровый памятник, на поверхности которого написали имена всех активных на тот момент пользователей. В основании монумента захоронили «капсулу времени» - ноутбук с посланиями и пожеланиями от геймеров и разработчиков игры. Её планируют откопать 6 мая 2039 года.

В 2016 году ушёл из жизни известный игрок EVE Online Джефф BigCountry Уолтман - игровое сообщество почтило его память, собрав для семьи 6 тысяч долларов поддержки.

SAP - игровая механика в B2B

Игровая сфера - особая культура, законы которой сложно полностью проецировать на другие виды бизнеса, но у разработчиков есть чему поучиться. Многие компании используют в управлении сообществами игровые механики. Этот принцип называется модным словом «геймификация» и заслуживает отдельного разговора.

Показательный пример - немецкая корпорация SAP, которая выстраивает сообщество вокруг сложного B2B-продукта, корпоративного программного обеспечения. Специально для связи с клиентами компания разработала социальную сеть, которой пользуется более 30 тысяч человек. Клиенты получают очки, бейджи и награды за активности наряду со знаниями. SAP использует геймификацию и в офлайне с пользой для бизнеса: например, проводит мероприятия, во время которых команды из разных подразделений соревнуются, придумывая новые услуги и товары.

Harley-Davidson - элитный клуб

Особенную роль комьюнити-менеджменту отводит американский производитель мотоциклов Harley-Davidson Motor Company. Каждый владелец мотоцикла Харли может вступить в официальное сообщество владельцев H.O.G. - Harley Owners Group. Это самый многочисленный клуб любителей мотоциклов в мире, в котором состоит более миллиона участников. И представьте себе сколько человек мечтает о том, чтобы присоединиться к этому элитному комьюнити.

Клуб любителей Харлей Девидсон

Инстаграм - «сначала сообщество»

Почти с основания в Инстаграме существовала команда по работе с сообществом, которая внесла большой вклад в популярность сервиса. Особую роль сыграли встречи пользователей InstaMeets. Обычно они проводятся в живописных местах, где можно сделать красивые снимки. Идея появилась, когда фанаты сервиса начали стучаться в дверь штаб-квартиры в Сан-Франциско с просьбой сфотографироваться с основателями Кевином Систромом и Майком Кригером.

Клуб Инстаграм

Любой человек или компания может организовать InstaMeet, пригласив людей через соцсети и добавив встречу на карту мероприятия. Глобальные и небольшие встречи проходили по всему миру и освещались в блоге компании. Однако в феврале этого года Инстаграм расформировал международное подразделение по работе с пользователями. Один из бывших сотрудников компании рассказывал изданию The Verge, что долгие годы в Инстаграме придерживались принципам «сначала сообщество», но в последнее время фокус сместился на бизнес.

BlaBlaCar - пользователь = комьюнити-менеджер

Успешным кейсом создания и развития сообщества может похвастаться сервис для совместных поездок BlaBlaCar. Сама платформа основывается на принципах геймификации - каждый пользователь, совершая поездки и другие активности, повышает уровень опыта. Всего пять ступеней, последняя из которых называется «амбассадор». Обладатели этого статуса получают привилегии, при этом, по сути, выступают модераторами сообщества сервиса и даже отчасти комьюнити-менеджерами. Они дают интервью, участвуют в опросах, консультируют других пользователей и помогают организовывать встречи.

Клуб Bla Bla Car

В 2016 году команда сервиса проводила массовый BlaBlaTour - встречи с пользователями в 90 городах в 17 странах.

Другие активности российской команды BlaBlaCar, которые стоит взять на карандаш:

• Участвуют в музыкальных и городских фестивалях;
• Ведут блог, в котором публикуют истории пользователей о поездках и отзывы;
• Общаются с сообществами на других платформах - например, Pikabu.

Комьюнити - инструкция по применению

Стиль общения и подход к ведению сообщества отличаются в зависимости от продукта, но есть последовательность действий, которая поможет выстроить стратегию.

Определите целевую аудиторию

Проанализируйте активность ваших подписчиков по комментариям, используя два критерия:

• Активность.
• Лояльность.

Низкая/средняя активность + нейтральная лояльность. Как правило, это просто люди, «проходившие мимо» и даже не знакомые с продуктом. Возможно, они проявят себя позже.

Низкая/средняя активность + высокая лояльность. Если подписчик оставил восторженный комментарий, но им и ограничился - попробуйте увлечь его, сделав адресное предложение, пригласив присоединиться к дискуссии или сразу к сообществу.

Средняя/высокая активность + низкая лояльность. Так называемые, хейтеры, которых нужно любить, холить и лелеять, ведь они главные катализаторы активности. Главная задача - направить энергию в позитивное русло, тактично отстоять честь продукта и добиться уважения. Вступайте в дискуссию, придерживаясь принципа «пользователь всегда прав». Правда, иногда в борьбе с неадекватными троллями лучше отступить, и здесь вам придет на помощь следующая категория.

Средняя/высокая активность + высокая лояльность. Это поклонники и адвокаты бренда - главная ценность в комьюнити-менеджменте. Именно с ними нужно работать в первую очередь, разрабатывая сообщество. Проанализируйте возраст, социальное положение, интересы этих людей, опросите и узнайте, что они хотят видеть в группе.

Активность на сторонних ресурсах + средняя/высокая лояльность. Мониторьте упоминания о вашей компании в сети, по тегам в социальных сетях. Возможно, клиенты пишут о компании на сторонних ресурсах, но не подписаны на официальные страницы.

Выбирайте платформу для сообщества

Выбор не так очевиден, как кажется. Вы можете создать сообщество:

• В социальной сети;
• На базе собственного сайта или на отдельном сайте;
• На другом коммуникационном ресурсе (вроде Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Проще и дешевле начать с создания группы в социальной сети, где пользователи наиболее активны.
• Будет легко переманить сюда подписчиков и поддерживать их активность.
• Обновления в группе будут попадать в ежедневную рутину человека в социальных сетях.

• Вы ограничены в способах взаимодействия с пользователями.
• Инструменты аналитики менее функциональны.
• Сообщество не принадлежит вам юридически.

Преимущества стороннего сайта:

• Индивидуальная настройка дизайна и интерфейса под потребности.
• Можно внедрять элементы геймификации (рейтинги, бейджи и т.д.) и другие способы взаимодействия.
• Более глубокая аналитика.

Недостатки стороннего сайта:

• Потребуются финансовые вложения.
• Трудоёмкое создание.
• Заставить пользователя приходить на сторонний ресурс сложнее, но активность нужно поддерживать с помощью соцсетей.

Сторонний ресурс

Использование других платформ коммуникации оправдано при особых целях, специфической аудитории или как дополнительный инструмент. Например, художники любят платформу DevianArt, геймеры - стриминговый сервис Twitch, на Pikabu - очень активная аудитория.

Наймите комьюнити-менеджера

Не стоит расширять круг ответственности SMMщика - он потеряет фокус. Тем более, маркетолог может не обладать теми качествами, которые свойственны эффективному комьюнити-менеджеру.

Идеальный комьюнити-менеджер:

• Эксперт в тематике вашего бизнеса, имеющий собственное мнение о продукте или услуге, основанное на практическом использовании;
• Заядлый пользователь соцсетей, у которого подробно и живо заполнены личные страницы;
• Коммуникативный человек, желательно с активной аудиторией в личных соцсетях;
• Интуитивный психолог, не приемлющий конфликты;
• Человек широкого кругозора;
• Знаток маркетинговых и рекламных стратегий;
• Грамотный автор и копирайтер, пишущий доступно и в стиле, подходящем вашей аудитории.

Что в голове у комьюнити-менеджера

Придерживайтесь принципов ведения комьюнити

Наконец, наполняйте сообщество и привлекайте пользователей к общению, придерживаясь кроме классических инструментов SMM, принципов комьюнити-менеджмента.

Порог вхождения. Закрытая группа даёт ощущение элитарности. Порог вхождения можно повышать другими способами - регистрацией, подтверждением покупки, но, главное, не перестараться. Все-таки привлекать в закрытую группу аудиторию сложнее.

Снежный ком контента. После основания сообщества главным поставщиком контента будет комьюнити-менеджер. Просите помочь других сотрудников или нанимайте людей, чтобы инсценировать увлекательные дискуссии. Только не считайте подписчиков за идиотов - «плохую игру» они сразу почувствуют. Когда пользовательского контента станет больше, могут появиться энтузиасты, которые отберут у вас знамя - не сопротивляйтесь, отдайте.

Оффлайн и общие занятия. Организуйте акции, встречи, флэшмобы, фотоконкурсы. Регулярно комьюнити должно общими усилиями что-то создавать: проект, цикл статей, сайт, конференцию и т.д.

«Внутрячки». Забудьте про официоз. Постите мемы, фотографии с гулянок. У сообщества должны появляться внутренние шутки, понятные только его членам.

Персональное обращение. Каждого нового члена приветствуйте лично и представляйте группе. В постах отмечайте (функция mention) пользователей, которые способны высказаться по теме. Иногда можно сталкивать лбами противоположности. Регулярно пишите в личку инертной аудитории.

Личные дела. Для оценки эффективности сообщества используются привычные метрики (лайки, комментарии, динамика прироста и спада, конверсии). Однако главная ценность - лояльные и активные пользователи, количество и способность к самоорганизации которых будет показателем эффективности. Считайте их, наблюдайте за динамикой настроений, следите за количеством и качеством пользовательского контента. В идеале вести «дела» членов коммьюнити, отмечая вовлеченность и специфику интересов каждого - это, например, поможет привлечь нужного «эксперта» в соответствующую тему.

Повторить и запомнить

Предпринимателю важно самому оценить, какие ресурсы вкладывать в развитие сообщества. Начать с малого, дав задачу SMM-отделу придерживаться принципов комьюнити-менеджмента, или подойти стратегически, наняв специалиста и выделив бюджет для создания платформы, проведения мероприятий и акций.

Комьюнити-менеджеры, несмотря на путаницу в описаниях вакансий, становятся востребованнее с каждым годом. Западные эксперты считают, что будущее интернет-маркетинга за строительством комьюнити. Например, Крис Броган, один из самых известных авторов статей и книг о социальных медиа и бизнесе в США, следует стратегии распределения ресурсов 50/40/10, где 50% - сообщество, 40% - контент, 10% - коммерческие предложения. Он же красноречиво

Это методичное объединение людей в группы по интересам. Возможно, вы сами состоите в каком-либо чате, форуме, где обсуждается интересная вам тема. Наверняка вы и сами не раз задавали тему для обсуждения или оставляли комментарий. Это доступный метод обмена информацией и мнениями.

Чаще всего при общении используются придуманные пользователями ники, а не настоящие имена. Не пугайтесь, это инструмент, который используется для продвижения группы, сайта или товара в социальных сетях, форумах и блогах, где обычно обитает немало лиц из заинтересованной целевой аудитории. Комьюнити менеджмент только на первый взгляд что-то очень сложное.

На самом деле, если постараться понять этимологию слова community (сообщество от англ.), то сразу станет понятно, что это группа людей, объединенная интересами или идеей.

Довольно просто на этих сервисах открыть новую тему для обсуждения. Достаточно нажать на кнопку, которая позволит открыть новую беседу, вписать заголовок, отражающий суть вопроса. Но есть сервисы, где эти форумы существуют долго, но не редкость и то, что темы быстро затухают, аудитория стремительно сужается, если не поддерживать интерес. Чтобы этого не происходило вам поможет грамотное использование возможностей комьюнити-менеджмента.

Профессия комьюнити менеджер

Пока эта специальность не очень развита в России и странах СНГ. Мало кто понимает ее суть и может применить свои знания в практике. Слишком уж мало пока известно об их обязанностях.

Сама профессия начала осваиваться примерно 5-7 лет назад, но существует еще с 90-х годов. В те времена этим занималась небольшая группа администраторов сетевых игр, которые следили за ситуацией в чатах при общении игроков. Они удаляли бранные посты и комментарии, банили при нарушении правил и следили за реакцией игроков. Это было достаточно удобно и при этом сохранялся интерес игроков - пользователей чата. Успешный способ поддержания интереса к игре привел к тому, что это вошло в традицию.

Обязанности комьюнити менеджера

Давайте разберемся, чем занимается комьюнити менеджер.

Комьюнити менеджер - администратор, в обязанности которого входит поддержание порядка в сообществе и наблюдение за тем, чтобы правила, прописанные сайтом или группой соблюдаются. Он посредник между человеком, разработавшим портал или владельцем сообщества и пользователями.

Как правило, этот специалист должен:

• быть грамотным и иметь диплом о высшем образовании по специальности "журналист";
• быть в курсе специфики форума, сообщества, группы, приложения и т. д.;
• при общении с пользователями совпадать с ним в стиле общения, если общение в деловом ключе - необходимо отвечать в таком же ключе и т. д.;
• иметь постоянный доступ к порталу, чтобы отвечать на вопросы - 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
• знать азы рекламы и маркетинга - стратегии продвижения;
• иметь представление о копирайтинге и быть способным писать статьи для продвижения ресурса, уметь делать привлекательный обзор новостей;
• сообщество должно постоянно развиваться и это тоже обязанность комьюнити-менеджера;
• иметь широкий кругозор и хорошо понимать тематику сообщества;
• отслеживать тенденции конкурирующих компаний;
• понимать механизмы психологического воздействия на человека и массы;
• быть коммуникабельным и сдержанным, не отвечать негативом на негатив.

К сожалению, в вузах нет специализации "Комьюнити-менеджер" и этому нигде не учат. Довольно тяжело постоянно быть на связи и при этом иметь такой широкий спектр обязанностей.

Работа менеджера помимо комьюнити

Помимо ранее описанных обязанностей, комьюнити менеджер должен:

1. Привлекать новых пользователей и поддерживать в них интерес.
2. Комментировать посты, комментарии к постам участников паблика, а также отвечать на вопросы о рекламируемом продукте на других сайтах, порталах и группах.
3. Создавать новые площадки для обсуждений.
4. Быть организатором и ведущим мероприятий вне сети интернет (офлайн)

Подводя итог этому разделу, можем понять, что этот специалист должен быть, как минимум, "Суперменом" и уметь если не все, то очень многое.

Комьюнити менеджмент Титова

Книга Титова Комьюнити менеджмент - "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ" стала бестселлером. Он является практиком уже длительное время. Знает об обязанностях комьюнити менеджера все и, как принято говорить, даже больше.

Это пока единственное пособие, которое наиболее полно раскрывает суть профессии. Здесь можно найти данные по вопросам о том:

• как сконцентрировать лояльность целевой аудитории в определенной точке в социальных сетях, форумах и мессенджерах;
• как повышать вовлеченность целевой аудитории;
• как оградить сообщество от троллинга;
• как преобразовать сообщество или группу в полноценную воронку для привлечения новой аудитории и т. д.

Пособие, его, пожалуй, можно так назвать, содержит не только массу полезной информации, в нем присутствуют подробные инструкции с примерами для более полного описания. Для тех, кто собирается осваивать эту специальность для удаленной или офисной работы, мы советуем приобрести ее сделать настолько книгой. Это поэтапный, детальный инструктаж. Естественно еще больше вы узнаете, когда непосредственно приступите к обязанностям, но в случае, если приобретете знания из книги, вы будете достаточно осведомлены о том, что вас ждет.

Иногда может казаться, что варианты, которые предлагает опытный комьюнити менеджер, могут быть слегка абсурдными или компрометирующими. Но не стоит думать, что ему "сорвало крышу", возможно он придумал что-то, что поможет вашему сообществу разжечь интерес подписчиков.

Менеджер должен проводить конкурсы, розыгрыши, акции, уметь делать интересные мемы, гифки и вирусные видеоролики, проводить исследования, опросы, поддерживать интерес в постоянных посетителях группы и привлекать к просмотру контента новых пользователей, еще не состоящих в сообществе.

Как понять, что специалист справляется

Мастерство специалиста определяется в зависимости от многих признаков. Хороший дворник содержит двор в чистоте, отличный продавец предлагает товар так деликатно, что хочется купить у него, даже без дополнительной рекламы.
Если хотите знать, хороший ли комьюнити менеджер работает в вашем штате, определить это можно по следующим критериям:

• постоянный рост пользователей;
• широкий охват заинтересованных новых и прежних пользователей;
• число комментариев, репостов, лайков в постах;
• рост контента, привлекательного для пользователей.

Когда вы наблюдаете за группой и понимаете, что эти показатели более чем просто в норме, знайте, вы сделали правильный выбор. Если вас что-то не устраивает, обсудите это и если ситуация не изменится, возможно, вам следует задуматься о поиске нового, более эффективного сотрудника.

Перспектива профессии

Специальность довольно недавно была освоена менеджерами, работающими в сети. Потенциал профессии еще не полностью раскрыт и это значит, что любой желающий может начать ее осваивать, и, возможно, стать в будущем специалистом экстракласса. По сути, это один из самых отличных способов продвижения портала. Вы можете постоянно контактировать с пользователями, узнавать их мнение, зарабатывать на рекламе товаров и сообществ. Вероятность того, что специалисты комьюнити маркетинга станут в ближайшие годы очень востребованы, очень высока.

Уже сейчас товар и услуги рекламируют все больше через собственные и сторонние сообщества таких сайтов социальных сетей как Инстаграм, ВКонтакте и Твиттер. Конечно, тяжело следить за группами и публикациями круглые сутки, но делать это следует не менее 9-10 часов в день. Работодатели могут найти несколько специалистов, которые будут работать над продвижением группы. Они смогут разделить время работы на смены, таким образом вы будете уверенны в том, что группы будут в порядке.

Что до интернета, это пространство всегда будет популярным, так как является самым эффективным способом передачи и поиска информации. Именно поэтому мы считаем, что этот раздел PR-технологий в скором времени займет свое существенное место среди смежных профессий.

Некоторые путают между собой четыре похожих понятия: общество, сообщество, или комьюнити, множество и аудитория. Между ними существует значительная . Термин «сообщество», или «комьюнити», как нельзя лучше характеризует степень людей в группе. Ранее этот термин определял группу людей проживающих в пределах одной области или района, объединенных общей задачей: обработкой земли, производством и т.п.

Со временем это понятие приобрело новое значение. Это произошло из-за изменения окружающей ситуации в целом. В период активного развития новых технологий термин получил более широкое значение.

Нельзя путать понятия «комьюнити» и «аудитория». Во втором случае все члены разделены на две группы: источник информации и слушатель. В комьюнити люди взаимодействуют на равных и не привязаны к какому-то источнику информации.

Теперь слово «комьюнити» в большей степени определяет не человека, а его связь с другими людьми. Поскольку современные средства коммуникации и объединения по интересам сосредоточены в пространстве, то и понятие «комьюнити» все больше подразумевает создание сообществ в интернете, социальных сетях на форумах и блогах.

Создание комьюнити

Для того чтобы создать комьюнити, необходимо соблюсти три основных условия. Во-первых, нужно иметь общие цели, интересы, потребности. Во-вторых, должен быть ресурс, к которому все члены комьюнити имеют постоянный, неограниченный, круглосуточный доступ. В-третьих, необходим общий язык для общения или тема, в которую погружаются члены группы.

Современный бизнес активно использует комьюнити для продвижения своих продуктов и услуг. Появилась даже профессия комьюнити-менеджер. Первопроходцами были производители онлайн-игр. Официально профессия признана в 2007 году.

Комьюнити должно иметь четкие рамки по количеству входящих в него людей. Как было выявлено учеными, человек не может держать в своей голове более 150 знакомых персон. Именно это количество считается оптимальным для комьюнити. Безграничное число членов сообщества, в котором люди не знакомы друг с другом, превращает комьюнити во множество.

Главное отличие множества от комьюнити в том, что между членами множества нет каких-либо связей. Это просто люди, находящиеся в одном месте. Они могут смотреть один фильм, играть в азартные игры, быть одного возраста, но при этом так и не сформировать комьюнити, потому что не будут иметь общей идеи.

Комьюнити

Интерне́т-соо́бщество - группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет . Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со схожими интересами и взглядами на мир. Вдобавок, общение в сети начать психологически проще, чем при личной встрече. Подобные интернет-сообщества постепенно начинают играть ощутимую роль в жизни всего общества , особенно в условиях создания электронной демократии . Примерами интернет-сообществ являются Википедия , ЖЖ -сообщество, Проза.ру -сообщество, веб-форумы, чаты , сетевые игры и т. п.

Что такое интернет-сообщество?

Сообщество - это совокупность связей между людьми, имеющими что-то общее. (общие цели, интересы, взгляды, занятия, хобби , место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства …). Основой сообщества является общение между людьми.

Интернет предоставляет безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых в интернете легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в интернете происходит намного легче, т. к. человек чувствует себя более комфортно и расслаблено.

Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества интернет сообществ. Кроме того, технологии с помощью которых создаются сообщества (веб-форумы , блоги и блог-платформы , вики , чаты , списки рассылки , скайпкасты …) просты в установке и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать свое сообщество.

Как работает интернет-сообщество?

Как и обычное сообщество, интернет-сообщество создается с определенной целью (даже если эта цель - приятное времяпровождение). Сообщество людей, увлеченных общей целью - это мощное средство для её достижения, особенно в современном обществе и бизнесе, где основную ценность имеет человеческий талант .

Однако человеку свойственна нестабильность. Его увлечение может ослабеть. Либо его может заинтересовать другая цель. И здесь огромную роль играет основа любого сообщества - личные взаимоотношения его участников. Люди обычно приходят в сообщество за ответами на свои вопросы, за определенной целью, а остаются из-за взаимоотношений. В интернет-сообществе у человека создается виртуальная личность , которая может сильно отличаться от его реальной личности, и которая для человека может быть даже важнее, чем реальная.

Сообщество как бизнес-технология

С развитием сетевых коммуникаций интернет сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Интернет сообщества являются основой для формирования (или разрушения) брендов компаний. Самым важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в интернет сообществах.

Компании, имеющие партнерскую сеть также создают интернет сообщества, в которых партнеры вместе обучаются эффективнее вести бизнес. Организатор сообщества получает обратную связь рынка и новые идеи для развития бизнеса.

В больших компаниях принято [кем? ] создавать сообщество сотрудников для построения сплоченной команды. Одно из названий этой технологии - ERM (Employee Relationship Management), разработанное компанией Siebel. Когда между сотрудниками развиваются личные взаимоотношения, коммуникации внутри компании становятся намного эффективнее. Лучшее место для организации общения сотрудников - интернет или внутренняя сеть компании.

И, наконец, сообщества профессионалов являются регуляторами рынка в различных отраслях. В таких сообществах происходит обучение и развитие специалистов, создаются альянсы, находятся новые решения для развития отрасли, формируются бренды компаний и продуктов.

Сообщество как технология власти

Интернет изменяет политическую структуру общества. Предоставляя широкой публике практически любую информацию о политических деятелях , интернет заметно подрывает авторитет существующей власти . Об этом свидетельствует стабильное снижение активности людей на политических выборах .

В то же время доверие к авторитетам лидеров интернет сообществ, с которыми человек может лично общаться, возрастает. Само сообщество представляет собой политическую силу, которую труднее контролировать с помощью традиционной власти.

Как правило, интернет сообщества преследуют глобальные цели, не ограниченные государством и способствуют стиранию границ между национальными государствами.

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Комьюнити" в других словарях:

комьюнити - сообщество …

комьюнити - сообщество … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

Комьюнити радио (англ. community radio) тип радиовещания, который отвечает информационным запросам конкретной территории, передает сообщения, в которых максимально заинтересована локальная аудитория. Комьюнити радио это явление,… … Википедия

Комьюнити менеджер это новая, активно развивающаяся профессия в области PR. Комьюнити менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства. Содержание 1 История профессии … Википедия

В канадской провинции Онтарио существует несколько различных типов основных муниципальных образований: графства, районы и округа являются верхним уровнем двухуровневой системы; кроме того существуют объединенные муниципалитеты и отдельные… … Википедия

Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия

Радиовещание, осуществляемое для студенческой аудитории. Главным достоинством студенческого радио считается что ему не нужно заботиться о рейтинге, аудитория всегда поддерживает его. Это почти единственный вид радио, который до сих пор действует… … Википедия

Привет, заговорщики. О комьюнити-менеджменте или управлении сообществами много разговоров, но мало кто знает, как этим системно заниматься.
Начнем с практики. О том, что такое комьюнити-менеджмент и чем он отличается от , мы поговорим позже. Теория всегда успеется.

Сообщества по интересам создают многие. Профессиональные - та их часть, в которую все мы (и я, и ты, читатель) вовлечены.

Я выделил 10 основных пунктов, которые используют в своей работе все опытные комьюнити-менеджеры.

1. Закрывай

Закрытые сообщества действуют, как клуб. Открытые - как площадка. Клуб лучше подходит для сбора сообщества, но им сложнее управлять , виральность контента ниже, а индексации его и вовсе нет.

Кроме того, закрытая группа, даже при концепции «одобряем всех», отсеивает мимо пробегавших, спамеров и мертвые души. Нет ничего хуже мертвых душ: сообщество из 100 человек с 10 активными - в 10 раз лучше, чем сообщество из 1000 человек с теми же 10 активистами.

2. Начинай

Долгое время (первые полгода) основным поставщиком контента должен быть основатель сообщества. Остальные со временем подтянутся.

3. Приветствуй

Каждого участника надо приветствовать. Лучше - не сразу.

Не лишней будет и тема, в которой участники сообщества рассказывают о своем опыте. Сделайте табличку и заносите туда людей, разбив их био по основным компетенциям. Потом можно их искать и, опять же, делать mentions в релевантных постах / комментариях.

8. Создавай

Каждые три месяца у сообщества должен быть большой совместный проект. Это то, что выше я назвал «прикладной» повесткой. Общая встреча, цикл статей, конференция, сайт, концерт, ассоциация…

Нет продукта - нет сообщества.

9. Уступай

В какой-то момент в сообществе станет больше контента от других участников, а может быть, появится новый гипер-активист. Не надо «мочить» его активность, уступите лавры «контент-лидера» и погрузитесь в другие задачи.

10. Объединяй

Сообщество должно иметь плотный внутренний граф (сетку связей).

Устраивайте совместные встречи, наблюдайте за укреплением связей и помогайте людям знакомиться.

Без этих десяти механик вы не обойдетесь. Каждая из них имеет свои особенности, зависящие от типа сообщества, задач, характера лидера и даже технических свойств площадки.

В следующих заметках я расскажу о каждом пункте подробнее.

Если вам есть, что добавить - смело делайте это в комментариях, каждое мнение я прокомментирую.